Baza Faktów: Prawo, Rozliczenia i Zwroty

Otrzymujesz 100% zwrotu za opłacony abonament miesięczny (oraz za sprzęt, jeśli kupowałeś go na własność), natomiast jednorazowa opłata 101 zł za przygotowanie i dostawę kurierską nie jest zwracana.

Oznacza to, że 30-dniowe przetestowanie internetu na własnym dachu w najgorszym scenariuszu kosztuje Cię wyłącznie 101 zł za pierwszą przesyłkę. Sam kurier powrotny DHL przy zwrocie anteny jest już w pełni opłacony przez Starlink.

Wynika to bezpośrednio z polskiego Prawa Telekomunikacyjnego (art. 60b), które nakłada na każdego dostawcę usług internetowych w Polsce obowiązek potwierdzenia tożsamości abonenta – dokładnie tak samo jak przy rejestracji karty SIM.

Weryfikację przeprowadzasz w oficjalnej aplikacji Starlink na telefonie poprzez wpisanie numeru PESEL i zeskanowanie dokumentu tożsamości. Masz na to 12 godzin od pierwszego uruchomienia anteny; po tym czasie niezweryfikowane konto ma wstrzymywany dostęp do sieci do momentu dokończenia procedury.

Koszt przesyłki zwrotnej w 100% pokrywa Starlink. Gdy anulujesz subskrypcję w panelu klienta, na Twój adres e-mail przychodzi opłacony list przewozowy DHL.

Wystarczy włożyć antenę, router i przewody z powrotem do oryginalnego pudełka, nakleić wydrukowaną etykietę i oddać paczkę kurierowi lub w dowolnym punkcie DHL POP (np. Żabka, Inmedio).

Nie. Urządzenia ze sklepów detalicznych są sprzedawane wyłącznie na własność za pełną kwotę i nie biorą udziału w programie poleceń SpaceX.

Darmowy drugi miesiąc abonamentu oraz opcja bezpłatnego wynajmu sprzętu za 0 zł/mies. są dostępne wyłącznie przy zamówieniu składanym bezpośrednio na stronie starlink.com po wejściu z linku polecającego.

Każdy numer seryjny anteny (KIT ID) jest trwale przypisany do konta pierwszego nabywcy. Dopóki poprzedni właściciel nie spłaci wszystkich faktur i sam nie kliknie przycisku „Przenieś” (Transfer) w swoim panelu klienta, urządzenie jest zablokowane i wsparcie techniczne Starlinka nie odepnie go na prośbę kupującego.

Nigdy też nie kupuj z drugiej ręki zestawów pochodzących z darmowego wynajmu (0 zł/mies.) – są one własnością SpaceX i przy braku zwrotu zostają zdalnie zablokowane na stałe.

Opłata odtworzeniowa jest naliczana wyłącznie w dwóch przypadkach: gdy po anulowaniu usługi w ogóle nie odeślesz zestawu w ciągu 30 dni albo gdy zwrócisz sprzęt celowo zdewastowany mechanicznie (np. z przeciętym przewodem lub rozbitą obudową).

Normalne ślady eksploatacji na dachu (drobne zarysowania, przybrudzenia od deszczu czy lekkie zżółknięcie od słońca) są w pełni akceptowane i zwrot jest całkowicie darmowy.

Tak. Usługi w naszym kraju rozlicza polska spółka Starlink Poland Sp. z o.o. zarejestrowana w Warszawie jako czynny podatnik VAT. Na każdej fakturze widnieje polski NIP sprzedawcy oraz stawka 23% VAT, więc bez problemu wrzucisz wydatek w koszty firmy i odliczysz podatek.

Swój numer NIP i nazwę firmy możesz wpisać od razu podczas zamawiania zestawu lub dopisać później w zakładce rozliczeniowej konta.

Starlink nie nalicza żadnych kar ani odsetek za odrzuconą płatność z karty. Otrzymasz powiadomienie na e-mail oraz w aplikacji mobilnej z prośbą o ponowienie płatności lub podpięcie innej karty (obsługiwane są karty debetowe, kredytowe oraz Apple Pay / Google Pay).

Przez pierwsze dni internet działa normalnie. Dopiero po kilku nieudanych próbach pobrania środków dostęp zostaje tymczasowo wstrzymany i wznawia się automatycznie w ciągu kilku minut po opłaceniu zaległej faktury.

Plan stacjonarny („W domu”) jest przypisany do konkretnego adresu (komórki satelitarnej). Jeśli przewieziesz antenę w inne miejsce bez zmiany danych, zgłosi komunikat o pracy poza adresem świadczenia usługi.

Możesz jednak w panelu klienta zmienić adres usługi na adres działki na czas urlopu (zmiana jest bezpłatna i trwa kilka minut), a po powrocie do domu z powrotem wpisać swój stały adres.

Tak, w dowolnym momencie możesz zalogować się na swoje konto i zamówić nowy zestaw w darmowym wynajmie (zapłacisz jedynie ponownie 101 zł za przesyłkę kurierską DHL).

Pamiętaj jedynie, że bonus w postaci darmowego miesiąca z linku polecającego przysługuje tylko przy pierwszym zamówieniu na nowym koncie.